37Q67｜第37回 社会福祉士国家試験 過去問
事例を読んで、被保護者との関係に苦慮するＡ現業員に対する査察指導員Ｂ（社会福祉士）のスーパービジョンの助言として、適切なものを2つ選びなさい。 〔事 例〕 Ｃ福祉事務所の査察指導員Ｂは、生活保護を担当して1年目のＡから、単身世帯のＤさん（70歳）への対応について相談を受けた。Ａによると、Ｄさんは、Ｄさんの誤解によるトラブルから近隣とのつきあいはほとんどなく、買い物以外は家に閉じこもっている。私（Ａ）が訪問すると毎回のように「あなたも近所の人たちと同じだ。あなたの話もわからない。福祉は困っている人を助けるためにあるはずだ。なのに、なぜ、もっと自分を助けてくれないのか」と言われる。内容を尋ねるも具体的なことはわからず、どのように応答してよいのか困っているとのことであった。
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正解: 1・5
正答
1、5
この問題のポイント
スーパービジョンは、すぐに利用者への処遇案を示す場ではなく、担当者が実践を振り返り、感情・価値・応答を理解し、組織内での役割と責任を確認して専門的力量を高める過程です。
解説
Ａは担当1年目で、Ｄさんから繰り返し不満を向けられ、内容を把握できず応答に困っています。Ｂはまず家庭訪問で何が起き、Ａが何を感じ、どのように尋ね応答したかを一緒に振り返ることで、関係性、コミュニケーション、転移・逆転移に相当する反応や見落としたニーズへの気づきを促せます。これは教育的・支持的な機能にかなうため1が適切です。また、生活保護現業員としての法的・組織的役割、できる支援の範囲、説明責任を一緒に確認することは管理的・教育的機能に当たり、5も適切です。Ｄさんの具体的ニーズや意思を把握しないままサロン紹介を決めること、近隣への照会を先行させること、別事例を機械的に当てはめることは個別性と本人中心の支援を損ないます。
選択肢の確認
- 1．「家庭訪問でのＤさんとのやりとりを振り返ってみましょう」：正答であり適切です。Ａの発言・感情・応答とＤさんとの相互作用を振り返り、実践上の気づきと対応力を高めるスーパービジョンです。
- 2．「話し相手がいる近隣のサロンを紹介すると伝えてみましょう」：適切ではありません。Ｄさんが何を「もっと助けて」と訴えているか、本人が何を望むかを確認せず、支援策を先に決めています。
- 3．「日頃の生活をご近所の方々に尋ねることについてＤさんから了解を得てください」：適切ではありません。同意は必要条件でも、まず本人との関係と訴えを理解すべき段階であり、近隣照会を直ちに指示する合理的必要性が示されていません。
- 4．「他の事例を適用してＤさんへの対応を検討してみましょう」：適切ではありません。他事例の学びは参考になっても、Ｄさん固有の経験・強み・環境を理解せず対応を当てはめる助言では個別性を損ないます。
- 5．「生活保護担当者としての業務と役割について、一緒に確認してみましょう」：正答であり適切です。Ａの権限・責任・支援可能範囲を共に整理し、役割葛藤と不安を減らす管理的・教育的支援です。
覚えるポイント
困難事例のスーパービジョンでは「実践過程と感情の振り返り」と「職務・役割・権限の確認」を行います。利用者理解より先に解決策や情報収集を指示しません。