110Q150｜第110回 薬剤師国家試験 過去問
薬剤師と実務実習生の会話である。会話内容に関する記述として適切なのはど れか。2つ選べ。 薬 剤 師：初めての服薬指導はうまくできましたか？ 実務実習生：いいえ、あまりうまくできませんでした。 薬 剤 師：①どのあたりがうまくいかないと思ったのですか？ 実務実習生 ：本当の患者さんを前にして緊張してしまい、準備した資料が気に なって②患者さんの目をあまり見られませんでした。 薬 剤 師 ：③初めての服薬指導は緊張しますよね。それで、緊張して患者さん の目を見てお話ができなかったと感じているのですね。 実務実習生：そうなんです。 薬 剤 師 ：私が見ていた感想としては、④漏れなく情報を伝えられたのは非常 に良かったです。患者さんの目を見てお話できなかった点は改善すべ きですが、患者さんの気持ちに寄り添ってお話しようと取り組んでい たのは素晴らしかったです。 実務実習生 ：ありがとうございます。次回は患者さんの目を見てお話することを 意識してみます。
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正解: 3・4
正答
3・4
この問題のポイント
開かれた質問、言語・非言語コミュニケーション、共感的反復、サンドイッチ型フィードバックを会話から判別します。
解説
「どのあたりがうまくいかないと思ったのですか」は自由な説明を促す開かれた質問です。患者の目を見られなかったという内容は、視線という非言語コミュニケーション上の課題です。薬剤師は「緊張しますよね」と感情を受け止め、実習生の語りを要約して返すことで理解と共感を示しています。フィードバックは「情報を漏れなく伝えた」という肯定、視線の改善点という否定的・修正的内容、寄り添おうとした姿勢への肯定の順で、Positive-Negative-Positive型です。実習生は最後に次回の行動を自ら表明しています。
選択肢の確認
1．①で薬剤師は、実務実習生が考えや気持ちを話せるように、閉じた質問を行っ た。：開かれた質問です。
2．②で実務実習生は、言語コミュニケーションがうまくできなかったことを伝え た。：視線は非言語コミュニケーションです。
3．③で薬剤師は、実務実習生の話を理解していることを伝えるために、実務実習 生が話した内容を共感的に繰り返した。：正答です。
4．④で薬剤師は、Positive・Negative・Positive を活用してフィードバックした。：正答。肯定で改善点を挟んでいます。
5．実務実習生は、薬剤師との会話の中で終始、非主張的な反応を示していた。：最後に改善行動を明確に表明しています。
覚えるポイント
自由回答を促すのが開かれた質問。視線は非言語、肯定→改善点→肯定はPNP法です。