38Q26｜第38回 介護福祉士国家試験 過去問

正答

5

この問題のポイント

非言語的コミュニケーションとは、言葉や文章の内容だけでなく、表情、視線、身振り、指差し、姿勢、声の調子、対人距離などによって情報や気持ちを伝える方法です。Ａさんには、実際のドアを指差すことで部屋の位置を具体的に示せます。

解説

Ａさんは入所したばかりで、施設内の位置関係に慣れていません。「ここから2つ隣」という相対的な言葉だけでは理解できず、不安そうにしています。同じ説明を繰り返すより、実際の部屋のドアを指差し、視覚的に位置を示すほうが理解しやすくなります。

ゆっくりした話し方や声量、対人距離も非言語・準言語的な情報になり得ますが、この場面では部屋の位置を伝えることが目的です。方法の分類だけでなく、本人が必要とする情報を最も直接的に伝えられるかで判断します。伝えた後は、Ａさんの視線や表情から理解と安心を確認し、必要なら本人の意向を確かめて部屋まで一緒に移動します。

選択肢の確認

1．ゆっくり話した。

誤りです。 話す速さの調整は聞き取りやすさへの配慮ですが、Ａさんは「2つ隣」という位置関係を理解できていません。速度を変えるだけでは場所を具体的に示せません。

2．大きな声で伝えた。

誤りです。 Ａさんに聴力低下があるとは示されていません。必要以上に大きな声は驚きや不安を強めることがあり、部屋の位置を具体化する方法にもなりません。

3．Ａさんの部屋の番号を紙に書いて渡した。

誤りです。 書き言葉を使う言語的コミュニケーションです。また、部屋番号だけでは、慣れていない施設内でその部屋がどこにあるかを理解できるとは限りません。

4．Ａさんに近づいた。

誤りです。 対人距離は非言語的コミュニケーションの要素ですが、近づくだけでは部屋の方向を伝えられません。反応を確認せず近づきすぎると、圧迫感を与える場合もあります。

5．Ａさんの部屋のドアを指差した。

正しいです。 指差しは身振りによる非言語的コミュニケーションです。実際のドアを視覚的に示すことで、言葉だけの説明よりも位置を具体的かつ直接的に伝えられます。

覚えるポイント

• 言語的コミュニケーション：話し言葉、書き言葉など。
• 非言語的コミュニケーション：表情、視線、指差し、身振り、姿勢、距離など。
• 声の速さや大きさは準言語的情報だが、目的に合う方法かも確認する。
• 言葉だけで伝わらないときは、実物や目印で情報を具体化する。
• 伝えた後は、本人の表情や行動から理解と安心を確認する。