38Q129｜第38回 社会福祉士国家試験 過去問

正答

1、5

この問題のポイント

目標管理、能力・情意評価、ハロー効果、360度評価、コンピテンシー評価の定義を対応させます。「何を評価するか」と「誰が評価するか」を分けると混同を防げます。

解説

目標管理制度では、組織目標を各部署・職員の目標へつなぎ、上司とのすり合わせを経て職員自身が具体的な目標を設定します。進捗を自己管理し、達成度を評価することで、動機づけと業績向上、人材育成を図ります。コンピテンシー評価は、単なる保有知識や性格ではなく、高い成果を上げる人に共通する観察可能な行動特性・思考様式を抽出し、職務別・等級別のモデルと照合して評価します。積極性、責任感、協調性などは一般に情意・態度評価の項目です。ハロー効果は、目立つ一つの長所・短所や全体印象が他の評価項目まで歪める評価誤差で、期待に沿って成長するピグマリオン効果とは別です。360度評価は上司だけでなく同僚、部下、本人、場合により利用者など複数方向の評価者から情報を得る方法で、性格等を多面的な指標で測ること自体を意味しません。

選択肢の確認

1．目標管理制度とは、組織全体の目標を踏まえ、職員が自主的に目標を立てることで動機づけを図り、自己統制と業績の向上を図ることをいう。
正答。組織目標との整合を取りつつ本人が目標設定・進捗管理に参画し、自己統制と成果向上を目指します。

2．能力評価とは、職員に備わっている積極性や責任感、協調性などを評価することをいう。
誤り。積極性、責任感、協調性は主に情意・態度評価の項目で、職務遂行に必要な知識・技能等の能力評価とは区別します。

3．人材の評価におけるハロー効果とは、人から期待されると、その期待に添うように行動し、職員の能力が伸びていくことを指す。
誤り。記述はピグマリオン効果です。ハロー効果は一つの顕著な印象が他の評価項目に波及して判断を歪めることです。

4．360度評価とは、1人の職員の能力・性格・志向などを、指標に基づき多面的に評価する手法のことをいう。
誤り。多面的とは評価項目の多さではなく、上司・同僚・部下・本人など異なる立場の複数評価者から評価を得ることを指します。

5．コンピテンシー評価とは、高業績者に共通してみられる行動特性や思考の特徴を抽出してモデル化したものによって評価することをいう。
正答。高業績につながる行動特性をモデル化し、職員の具体的な行動をその基準と照らして評価します。

覚えるポイント

「目標管理＝本人が目標と進捗を管理」「360度＝評価者が多方向」「コンピテンシー＝高業績者の行動特性」「ハロー＝印象の波及」です。