38Q30｜第38回 介護福祉士国家試験 過去問
Ａ介護福祉職は、認知症（dementia）のあるＢさん（80歳、女性）と会話をしている。Ｂさんは、「私は小さい頃毎年お祭りに行くことが楽しみでね」「なんだか最近ひざが痛いような気がしてね」「今から何をしようかしらね」と、次々に話している。Ａ介護福祉職は、Ｂさんが混乱しないように、「Ｂさん、子どもの頃の思い出や体調のことをお話しくださっているのですね」と返答した。 次のうち、Ａ介護福祉職が行ったコミュニケーション技術として、最も適切なものを1つ選びなさい。
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正解: 1
正答
1
この問題のポイント
要約は、相手が話した複数の内容から要点を取り出し、短く整理して本人へ返す技法です。Ｂさんの複数の発言を「子どもの頃の思い出」と「体調のこと」に整理して返しているため、要約に当たります。
解説
要約には、聴き手がどのように理解したかを本人へ示し、複数の話題や長い話の要点を整理する働きがあります。本人と理解のずれがないかを確かめ、次に話したいことを整理しやすくする効果もあります。
この場面でＡ介護福祉職は、Ｂさんの話の正誤を指摘したり、感情を評価したりせず、語られた話題を短くまとめています。認知症のある人との会話でも、一方的に訂正せず、分かりやすく返したうえで、本人の表情や続く言葉から理解のずれがないか確認することが大切です。
選択肢の確認
1．要約
正しいです。 Ｂさんが次々と語った複数の内容から要点を取り出し、「子どもの頃の思い出」と「体調のこと」にまとめて返しています。
2．承認
誤りです。 承認は、相手の存在、努力、思い、行動などを認めて伝えることです。この返答はＢさんを評価したり努力を認めたりするものではなく、発言内容を整理しています。
3．賞賛
誤りです。 賞賛は、相手の行動や成果を肯定的に評価して褒めることです。Ａ介護福祉職は、Ｂさんを褒めたり評価したりしていません。
4．共感
誤りです。 共感は、相手の立場から感情や体験を理解し、それを伝えることです。「お祭りが楽しみだったのですね」などであれば感情の反映を含みますが、本事例の返答は主に話題の要点をまとめています。
5．同意
誤りです。 同意は、相手の考えや意見に賛成したり、その内容を受け入れる意思を示したりすることです。Ａ介護福祉職は賛否を示していません。
覚えるポイント
- 要約は、複数の話を短くまとめて本人へ返す技法。
- 繰り返しは言葉や内容の一部を返し、要約は複数の内容を整理して返す。
- 共感は感情の理解、賞賛は肯定的評価、同意は賛成を示すこと。
- 認知症のある人の話も否定せず、短く分かりやすく返す。
- 要約後は本人の反応を確認し、理解のずれがあれば修正する。