38Q125｜第38回 社会福祉士国家試験 過去問
事例を読んで、Ａ社会福祉士を中心に実施した一連の取組において重視した次の考え方のうち、適切なものを2つ選びなさい。 〔事 例〕 Ｂ障害福祉施設では、中堅・ベテラン職員による「経験に基づく支援・業務」が最も重視され、若手職員が育成されないまま離職してしまうということが相次いだ。そこでＡは、会議を定期的に開催して、他の職員と一緒に特に定型的な業務にかかる時間を測定し、不適切な手順や無駄な動作のある業務を洗い出し、効率的な方法を検討した。また、利用者の特性に応じた支援マニュアルなどを作成した。会議は継続して行われ、支援方法の改善や不要な業務の廃止に取り組んだ。会議での議論の積み重ねから、法人理念の改訂について、理事会へ提案するなどの活動にも至った。これら一連の取組の中で、職員間のコミュニケーションも増え、職員の定着率も上がっていった。
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正解: 3・4
正答
3、4
この問題のポイント
業務の時間測定・動作分析・標準化は科学的管理法、改善を重ねて既存の前提や法人理念そのものまで問い直すことはダブル・ループ学習です。事例の具体的な行動を組織理論の概念に対応させます。
解説
科学的管理法は、経験や勘だけに依存せず、作業を観察・測定・分析し、無駄な動作を除いて標準的で効率的な方法を設計する考え方です。定型業務の所要時間を測定し、不適切な手順を洗い出して支援マニュアルを作った取組が該当します。一方、シングル・ループ学習は既存の目標や規則を前提に行動を修正しますが、ダブル・ループ学習は、その前提となる価値、方針、規範自体が適切かを検討して修正します。業務改善から法人理念の改訂提案へ進んだ点がこれに当たります。職員間のコミュニケーションや定着率の上昇は成果ですが、エンゲージメントの測定・向上策そのものが主たる手法ではありません。リスキー・シフトや労働災害の経験則であるハインリッヒの法則も事例に該当しません。
選択肢の確認
1．エンゲージメント
誤り。組織や仕事への自発的な関与・愛着を示す概念で、定着率向上は関連しても、時間測定や理念改訂を説明する中心概念ではありません。
2．リスキー・シフト
誤り。集団討議後の意思決定が個人判断より危険な方向へ傾く現象であり、協働的な業務改善の事例とは異なります。
3．ダブル・ループ学習
正答。支援方法の修正だけでなく、行動を方向づける法人理念という組織の前提そのものを問い直しています。
4．科学的管理法
正答。業務時間と動作を測定・分析し、無駄を除いて効率的な手順を標準化・マニュアル化する取組です。
5．ハインリッヒの法則
誤り。重大事故・軽微な事故・ヒヤリハットの件数関係を示す安全管理上の経験則で、本事例の改善手法ではありません。
覚えるポイント
「測って標準化＝科学的管理法」「方法だけでなく前提・価値まで修正＝ダブル・ループ学習」です。組織成果と用いた手法を混同しません。